Mes fichiers

Le lien de téléchargement d'un produit acheté est envoyé par email juste après le paiement, a l'adresse utilisée au moment de la commande.

Le lien n'est plus dans mes emails

Verifier d'abord le dossier des courriers indesirables. Si le message reste introuvable, écrire depuis la page contact avec l'adresse email utilisée a l'achat et le nom de la collection ou du motif personnalise concerne : le lien est renvoyé manuellement.

Le fichier telecharge ne s'ouvre pas

Un PDF endommage pendant le téléchargement se corrige en général en le téléchargeant a nouveau depuis le même lien. Si le problème persiste, le signaler via la page contact : le fichier est regenere.

Combien de temps le lien reste-t-il valable

Le lien de téléchargement reste utilisable au-dela du jour de l'achat ; en cas d'expiration, un nouveau lien est renvoyé sur simple demande a l'adresse utilisée au paiement.

Retrouver plusieurs achats

Si plusieurs collections ou motifs personnalises ont été achetés avec la même adresse email, tous les liens correspondants sont renvoyés ensemble en cas de demande via la page contact.

Changer d'adresse email

Un achat est rattache a l'adresse email utilisée au moment du paiement. En cas de changement d'adresse, signaler l'ancienne et la nouvelle adresse via la page contact permet de retrouver la commande malgré tout.

Format des fichiers

Chaque fichier livre est une archive contenant les PDF prêts a imprimer (grille couleur, grille chiffrée, rang par rang, métrage de laine) et les SVG correspondants. Aucun compte ni aucune application spécifique n'est nécessaire pour les ouvrir, un lecteur PDF standard suffit.

Difference avec les modèles gratuits

Les 20 modèles gratuits se téléchargent directement depuis leur page, sans email ni page mes fichiers : cette page concerne uniquement les produits payants (collections et motif personnalise), dont le lien dépend de l'adresse email utilisée au paiement.