Contact

Pour une question sur un modèle gratuit, un produit acheté, ou un fichier qui ne s'ouvre pas, écrire a social@alexandrefuchs.fr.

Avant d'écrire

La foire aux questions répond déjà aux demandes les plus fréquentes : lien de téléchargement introuvable, différence entre les collections, raison d'un conflit de relief signale par l'outil. La page mes fichiers permet de retrouver un achat a partir de l'adresse email utilisée au paiement.

Pour une commande

Preciser dans le message l'adresse email utilisée a l'achat et le nom de la collection ou du motif personnalise concerne permet de retrouver la commande plus rapidement.

Editeur du site

Ce site est édité par WEABLE SAS ; les coordonnées complètes figurent sur la page mentions légales.

Delai de réponse

Les messages sont traites par une petite équipe, pas par un centre d'appel : compter un délai raisonnable de quelques jours ouvres pour une réponse, plus court pour un problème bloquant lie a un fichier déjà achete.

Autres pages utiles

• Foire aux questions, pour les demandes les plus frequentes.
• Mes fichiers, pour retelecharger un achat.
• Conditions de vente, pour le détail des droits d'usage et du paiement.

Ce qu'il est utile de préciser dans un message

Pour une question sur une grille dessinée dans l'atelier, indiquer la forme ou le mode utilise (bibliothèque ou dessin libre), la largeur et la hauteur en mailles, et si possible le message affiche par l'outil en cas de conflit de relief. Pour une commande, l'adresse email de paiement et le nom du produit suffisent généralement a retrouver le dossier rapidement.

Ce site ne propose pas de support téléphonique

Toutes les demandes passent par email, ce qui permet de joindre facilement une capture d'écran de la grille ou du message d'erreur concerne : plus utile qu'un appel pour un problème technique sur une grille.